服务创造价值，用心获得信任
2024.04.22
今年是余姚河姆渡国际花园（一期）服务中心入驻的第八个年头，走过“七年之痒”，连续7年保持96%的高收缴率，源于项目经理温诗亚的服务准则——“人性化管理，亲情化服务，一有事情，马上解决。”
为了和业主保持高效的交流和沟通，服务中心把前台设在大门口，早送晚迎，服务工作一目了然。为了让客户工作更贴心，物业通过快递代收服务，帮业主收快递，寄快递，整快递。
业主接待与早送晚迎
在日复一日的接触中，前台客服人员把小区大部分业主都认了一遍，业主们常常戏称前台快递领取是真正的人脸识别。
现在，小区业主无论是上班路过、买菜回家、取快递遛弯都能第一时间看到物业前台的服务人员，物业与业主的关系愈发融洽。
帮业主找快递
此外，从装修手续登记到水电井管道开门，从铝合金封包到工区成品保护，物业积极主动参与业主的装修活动。
业主装修遭遇陷阱，维权困难，物业积极联系沟通，帮业主溯源追查，挽回业主损失。装修公司感慨物业的热心敬业，而业主更是信赖物业，对服务中心的装修管理工作更加支持。
长年以来，业主对服务中心的支持配合，更是给足了服务团队前进的动力与底气，服务中心得以组织开展更为丰富的邻里活动。
从春节的迎财神送元宝，到元宵节的汤圆，从女神节的鲜花，再到传统民俗节日制作清明粿子，从小朋友的儿童节到长者的重阳节，再到筹办老少皆宜的小区邻里节、还有组织国庆游园活动，每月宣传垃圾分类等等。丰富多彩的园区生活，打造服务品牌，赋予社区空间以温度和活力。
余姚河姆渡国际花园特色活动
通过亲情化管理，优质化服务，服务中心赢得业主信任。服务中心还将继续从客户服务、工程维修、秩序维护、环境绿化等重点工作入手，全力以赴为园区业主提供便捷、安全、舒适、快乐的宜居空间，共建和谐美好社区。
自2016年合肥信达·天御交付以来，连续7年物业费收缴率达95%以上。
原项目经理张振振表示：一切服务的前提是提升园区品质，业主们看到的一砖一瓦、一草一木是不会骗人的。
园区绿化补植、环境卫生保障、设备设施维护焕新、园区破败项整改等，园区从外到内，都有服务团队在背后默默付出，保障园区品质提升，让家园常住常新。
信达·天御园区环境
依照设施设备标准化服务内容，信达·天御用心打造标准化设备房，对配电间、水泵房、消防泵房等开展常态化巡检维护，力求突发事件概率、设备故障率降到最低，保障业主的生活。
业主家出现各种问题，客服管家与工程人员也总能随叫随到，给足业主安全感。
业主家的花园围墙开裂，管家第一时间带专业人士检查维修。
业主厨房下水道返水，工程人员及时上门疏通，每个季度进行上门检查。
业主卧室窗户玻璃破裂，管家全程跟进，直到玻璃重新更换完毕。
园区品质提升
多年来，服务人员每日对小区公区设备巡查维护，对业主报修的大小问题进行抢修处理，及时闭环每个工单，都是收获业主信赖的关键。
石家庄润德天悦城共有5747户业主，服务中心的管家每日都要处理各种琐碎而繁杂的事务，但仍坚持定期上门拜访，与业主交流，记录问题意见，及时落实整改。
面对园区里200多名60岁以上的长者，管家会专门上门慰问，并进行健康义诊，形成完善的长者档案，哪位独居，哪位是病患，哪位腿脚不便需要上门问候，都了如指掌。
长者拜访与上门义诊
在项目经理李新然看来，服务中心工作人员对业主的关心与呵护，是一种刻在骨子里的观念。
业主家水管破裂，管家立即上门安老抚幼，不顾脏乱的环境，主动帮助业主清理积水。
业主装修期间出现邻里纠纷，服务团队尽心尽责，全程帮忙协调处理。
业主深夜搬进小区，搬家公司不愿意搬的大家具，保安员不辞辛劳一趟趟帮业主搬。
服务团队的真诚打动了许许多多业主，实现业主与物业的“双向奔赴”。
业主写感谢信、送锦旗，认可服务中心工作
此外，服务中心还根据业主需求开展健康管理、幸福市集以及生活增值服务，真正成为业主美好生活的参与者和守护者，增强业主的归属感和幸福感，营造温暖家园。
开展幸福市集
感谢业主对物业服务的支持
31399金沙娱场城将不负信任，不断前行
继续深耕服务，提升品质
促进服务质量“双提升”
提高居民生活满意度、幸福感
用心为业主缔造美好生活
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